A Kigali les abonnés de Canal Box dénoncent la mauvaise qualité de la connexion Internet

Les abonnés à Internet de Canal Box se plaignent de la qualité de ses services ces derniers jours, affirmant que cela leur cause de sérieux problèmes dans leur vie quotidienne et professionnelle.

Un homme résidant dans le district de Kicukiro, qui a préféré garder l’anonymat, a déclaré que l’Internet de Canal Box est devenu instable depuis un certain temps, avec des coupures fréquentes et une connexion très lente lorsqu’elle est disponible. Il a indiqué :
« Ce problème dure depuis presque un mois. Parfois, on peut passer plusieurs minutes sans aucune connexion, et même quand elle revient, elle est trop lente pour être utile. »

Il a ajouté :
« Nous avons essayé d’être patients en pensant que c’était un problème temporaire, mais plus les jours passent, plus la situation s’aggrave. »

Une autre femme vivant dans le secteur de Kigarama, également dans le district de Kicukiro, a expliqué que ces problèmes ont eu un impact négatif sur son travail. Elle a précisé que son activité dépend de l’Internet, mais que les mauvaises performances de Canal Box l’empêchent de fournir ses services à temps. Elle a déclaré :
« Mon travail dépend de l’Internet. Lorsqu’il ne fonctionne pas correctement, je n’arrive pas à servir mes clients comme prévu et je finis par les perdre. »

Elle a ajouté :
« J’ai été obligée d’utiliser davantage l’Internet de mon téléphone, même si cela coûte cher, afin de continuer à travailler. Cela nous fait dépenser de l’argent que nous n’avions pas prévu. »

Ces deux clients affirment que ces problèmes sont inhabituels, car depuis qu’ils ont souscrit à Canal Box, ils n’avaient jamais rencontré de telles difficultés. L’un d’eux a déclaré :
« J’utilise Canal Box depuis plus de trois ans et je n’avais jamais connu un problème aussi grave. C’est la première fois que la situation devient aussi critique. »

Ils s’interrogent également sur le fait que la direction de Canal Box n’ait pas encore publié de communication officielle pour expliquer la situation ou informer les clients des solutions possibles. L’un d’eux a déclaré :
« Nous aurions au moins souhaité recevoir des explications, pour savoir s’il s’agit d’un problème général ou s’il existe une solution. Ignorer les clients n’est pas acceptable. »

Pour l’instant, Angels n’a pas encore réussi à contacter la direction de Canal Box pour obtenir une réaction.

La redation